Программное обеспечение для организации колл-центра

Колл-центр, работающий без остановки 24 часа в сутки и обрабатывающий поступившие запросы на дозвон в автоматизированном режиме. Алгоритмы для выполнения задач и работа с облачными решениями. Все это об автоматизированном колл-центре, заменяющем работу множества операторов.

Автоматизация колл-центра повышает продуктивность этого подразделения фирмы, улучшает коммуникацию с клиентами. В большинстве случаев автоматизированных опций колл-центра достаточно для обслуживания коммуникации компании и формирования отчетности по запросам менеджмента фирмы:

автодозвон с регулированием и фильтрацией звонков по предустановленным параметрам;
гибко настраиваемый голосовой бот для передачи сообщений;
составление отчетности по дозвонам с выборкой по определённым диапазонам времени или направлениям дозвона.

Для автоматизации работы колл-центра, компания Оки-Токи предлагает современную, удобную для работы сотрудников систему, оснащенную интуитивно понятным интерфейсом.

Запуск колл-центра и программные решения

Старт работы автоматизированного колл-центра может начаться практически сразу после приобретения пакета на доступ и создания аккаунта фирмы. Быстрая настройка алгоритмов, создание выборок с помощью баз данных. Все эти и множество других механизмов работы колл-центра с автоматизацией, описаны по ссылке https://www.oki-toki.net/call-center-software/.

Для нормального старта автоматизированного колл-центра достаточно около 8 часов. За это время проходит обучение сотрудников. Полноценный запуск колл-центра начинается после настройки специалистами всей системы. Чтобы это сделать необходимо не более одного рабочего дня.

Базовые знания о программном продукте и технической «начинке» системы специалисты колл-центра получают уже после часового обучения.

Важные плюсы работы с автоматизацией колл-центра

Автоматизация работы колл-центра помогает обрабатывать данные сразу по нескольким каналам связи, приближаясь к максимальной нагрузке.

Кроме обычной обработки сигналов, приема звонков от пользователей, автоматизированная обработка данных в колл-центре может использовать и спроектированные заранее сценарии приема звонков. В перечень инструментария автоматизации входят:

система обработки звонков IVR-технологией с приемом команд по голосу или с голосовыми подсказками;
постановка в очередь и ее градация по заранее обусловленным параметрам — номера телефонов с ВИП-обслуживанием, постановка в очередь по времени вызова;
автодозвон по не соединившимся номерам сразу после завершения предыдущего разговора;
рассылка уведомлений и текстов по SMS или на e-mail после прозвона или по результату;
возможность использовать три самых популярных режима работы – автодозвон, голосовой робот, голосовые (звуковые) рассылки.