/ 4
На одном из белорусских сайтов привлек внимание, как будто бы, ничего не значащий диалог. Да и диалогом его назвать можно лишь с большой натяжкой. В информации сообщалось, что из сотни столичных семей только 58 компьютеров. Автор с гордостью называл цифры, которые показывали хорошую динамику развития: в начале века было только 6 ПК, а теперь – почти в десять раз больше. Не смотря на резкий скачок в положительную сторону, автор ставил под сомнение приведенные данные, которые представили национальные и зарубежные ученые и утверждал, что пользователей гораздо больше – от двух до шести миллионов. В качестве доказательства приводились данные со ссылкой на Главное статуправление столицы по наличию у минских семей электронной бытовой техники: телевизоров, холодильников, стиральных машин, видеокамер и т.д. Компьютеры в этом перечне не были указаны.
Уже несколько лет под этой заметкой «висит» комментарий, в котором возмущенный автор «VS» потребовал дать ссылку, чтобы проверить источник, потому что среди его знакомых нет таких людей, кто не имеет компьютера.
«Метки», указанные под заметкой, нужную информацию не «предоставили».
Решили проверить другим путем. Посмотреть наличие сервисных центров, перечень и качество услуг в них. Если есть загрузка, значит, есть спрос и есть, с чем работать, в таком случае оптимисты правы.
Уже первый «клик» был в пользу оптимистов.
1. Компания «БелКомпро»
Успешно ремонтирует и занимается настройкой компьютерного оборудования в столице и Минском районе. Как и многим коллегам из других регионов и стран, мастерам по силам любые проблемы. Зашедшему на сайт, сразу же предлагают уточнить проблему в on-line режиме. Пока этого делать не будем. Посмотрим, что можно ожидать от «БелКомпро».
Успокаивает, что клиенту не придется платить за придуманные ошибки мастеров, снижение стоимости услуг мастера достигают за счет сокращения внутренних издержек и профессионализма сотрудников в отдельно выбранном сегменте рынка услуг по ремонту компьютерного оборудования.
Это так представляет себя фирма. А что думают о работе сотрудников «БелКомпро» клиенты компании?
Открываем «Книгу отзывов».
И вот тебе - раз! Жалуется Елена, что в назначенное время мастер не приехал, потом перезвонил и назначил другое время, в конце концов, приехал и привез не тот блок, что нужен. Услуга оказалась дороже предварительно определенной. Естественно, реакция Елены соответствующая.
Администратор извинился, ответил, что мастера наказали, предложили Елене обращаться и впредь: «… предложим отличную скидку». Затем администратор пояснил, почему произошла несогласованность по цене нового блока. В конце стоит ФИО представителя администрации. Не часто приходится такое встречать.
Вполне объяснима реакция пользователя Елены. Но если отбросить эмоции, может быть, она поторопилась с категоричным выводом на волне испорченного дня и при следующем обращении материально выиграет: помните, ей пообещали «хорошие скидки».
Интересная история произошла с Вадимом. Сломался ноут, ремонтировал по гарантии в Сочи, эффекта – никакого. Возвратился из поездки в Минск, здесь отремонтировали ноут, он заработал.
«Спасибо,- резюмировал Вадим».
«Неоднократно обращался, всегда устраивало соотношение цены и качества. Спасибо,- поблагодарил Валерий».
Дальнейшая переписка клиентов с администрацией компании убеждает, что отзывы не придуманы кем-то, идет живой диалог, подтверждающий реалии наших дней: не все бывает гладко, но стороны пытаются договориться.
О качестве работы представление появилось. Давайте теперь посмотрим на перечень услуг и их стоимость (в национальной белорусской валюте):
| Услуги (работы) | Стоимость |
| Выезд специалиста к заказчику в Минске | бесплатно |
| Доставка оборудования | 60 000(в одну сторону) |
| Первичная диагностика | в случае ремонта оплата за диагностику не производится |
| При выполнении диагностики в сервисной мастерской | 80 000 |
| При выполнении диагностики по месту жительства заказчика | 100 000 |
| Программная настройка системных блоков, ноутбуков, нетбуков | |
| * Установка/настройка Windows | 200 000 |
| ** Установка/настройка Windows с расширенным пакетом программ | от 230 000 |
| Установка/настройка антивирусного ПО | 150 000 |
| Лечение ПК от вирусов | 120 000 |
| Восстановление данных и информации | от 250 000 |
| Настройка сети Wi-Fi | 150 000 |
| Ремонт системных блоков: | |
| Материнской платы с заменой компонентов или модулей | от 180 000 |
| Ремонт блока питания ATX | от 150 000 |
| Замена материнской платы | от 500 000 |
| Ремонт БП | от 250 000 |
2. Сервисный центр «RemontPC»
В компьютерном сервисе «RemontPC» настоятельно рекомендуют обращаться только сюда, потому что клиента здесь ждет ряд преимуществ по сравнению с другими, конкурирующими фирмами.
Прежде всего, обещают приступить к работам не позже, чем через полчаса после приема заявки. К сожалению, этот пункт единственный, который можно принять, как преимущество, потому что все остальные представляют собой традиционный пакет необходимых услуг: консультация мастеров, процедуры с ОС, восстановление утраченных данных и т.д.
Да, и еще: фирма отличается от «себе подобных», цитируем: «высоким уровнем подготовки специалистов».
После такого объявленного «джентльменского» набора уже ничто не остановит: хочется послушать вторую сторону, заказчиков этих услуг.
Открываем «отзывы». Появляется форма для заполнения отзыва и две записи, обе безымянные. Кто-то благодарит за качественную и сверхбыструю работу на самых выгодных условиях. А выгодные они, потому что «удобно и быстро».
Такой отзыв хочется взять в кавычки и озаглавить «Текст рекламного ролика».
Второй отзыв более конкретный: благодарят, что посчитали за работу, как и обещали по телефону. Но мастера пришлось ждать около трех часов.
Смотрим на даты отзывов: декабрь 2012-го и июль 2013-го.
Выражаясь спортивной, хоккейной терминологией, счет между положительным и отрицательным 1:1.
Для объективности картины хочется все-таки уточнить, чего же на самом деле больше, «плюсов» или «минусов».
Внизу отзывов находим окошко, «предлагает» посмотреть следующие отзывы «10», «20», «30», «40» или «50». Кликаем. Отзывов больше нет.
Эх, а так все хорошо начиналось!
Посмотрим прейскурант цен на ремонт компьютеров:
| Услуги | Цена |
| Консультация в on-line режиме | бесплатно |
| Удаленная поддержка для постоянных клиентов | бесплатно |
| Выезд мастера в границах МКАДа | бесплатно |
| Выезд мастера за МКАД | 3 000/1 км |
| Диагностика | бесплатно |
| Ремонт ПК | |
| Ремонт БП | от 79 000 |
| Ремонт материнской платы | от 79 000 |
| Установка Windows | 69 000 |
| Настройка Windows | 29 000 |
| Установка антивирусной программы | 15 000 |
| Удаление вирусов | от 49 000 |
| Сохранение данных | от 9 000/1 Гб |
| Настройка интернета | от 15 000 |
| Настройка Wi-Fi и Internet | от 19 000/1 ПК |
| При большом объеме работ, постоянным клиентам, школьникам, студентам, пенсионерам, работникам социальной сферы предусмотрена гибкая система скидок. | от 20% |
Оплата за лицензионное ПО производится отдельно. Выезд мастера по заявке и диагностика не оплачиваются в том случае, если общая сумма заказа превышает 89 тыс. рублей. В других случаях стороны договариваются отдельно по телефону. Центр работает круглосуточно и применяет скидки. Давайте посмотрим, насколько это оригинально в сравнении с другими компаниями.
3. Компьютерная помощь "Айтикон - сервис"
Есть разница в сравнении с компанией "Айтикон - сервис": здесь ночью не работают, но за то без выходных. А после ремонта компьютер «трудится» лучше прежнего: предсказуемо и стабильно, надежно, без шума, экономно, но быстро. Специалисты «лечат» ПК с выездом к месту жительства заказчика и у себя в сервисном центре, все зависит от степени поломки и желания клиента. Место определяется окончательно после предварительной консультации в удаленном режиме. Расчет, как наличными, так и по «безналу».
Компания предусматривает скидку, есть даже отдельно выделенная страничка. Попробуем узнать о ней подробнее.
Скидка 5-процентная, разовая. Чтобы получить ее необходимо через интернет войти на страничку, заполнить анкету из 13-ти вопросов. Некоторые вопросы, скажем прямо, вызывают встречные вопросы. Например, какое отношение к ремонту компьютера пользователя имеют такие знания о клиенте:
- какие СМИ читаете?
- какими источниками информации пользуетесь чаще всего?
- для каких целей используете компьютер?
- что ожидаете от обращения в компанию?
И, как часто бывает в анкетах, просят указать анкетные данные и телефон. Местами показалось, что анкету составлял не администратор экономического сегмента рынка ремонта компьютеров, а бывший сотрудник каких-то оригинальных служб. Это – первое.
Второе. Анкету нужно отправить по интернету. Это «очень удобно», когда сломался твой любимый персональный без возможности доступа к интернету. Впрочем, голь на выдумку хитра: умный сообразит, что нужно сбегать к соседу или на работу, сделать заявку, возвратиться домой и ждать. Учитывая, что компьютеры «бунтуют» в самый не подходящий момент, скорее всего, клиент махнет рукой на предлагаемые 5%. Если при неработающем компьютере он вообще что-то сможет узнать.
| Перечень услуг | Цена |
| Стоимость нормо-часа работы инженера | 93 000-101 000 |
| Диагностика | 55 000 |
| Ремонт персональных компьютеров | 24 000 |
| Замена процессора | 24 000 |
| Установка плат расширения | 26 000 |
| Замена блока питания | 72 000 |
| Чистка от пыли | 24 000 |
| Доставка оборудования в сервисный центр или обратно | 63 000 |
| Полная переустановка операционной системы на компьютер | 97 000 |
| Установка полного пакета программ | 59 000 |
| Установка антивирусной программы | 32 000 |
| Создание/настройка подключения в Internet через Dial-up или xDSL модемы | 26 000 |
Здесь приведена лишь часть прейскуранта. Вообще-то он значительно шире, что позволяет «продвинутому» пользователю самому сделать предварительный анализ стоимости работ.
4. Компьютерная помощь в Минске «1010.by»
Сервисный центр заявляет о том, что лучшие IT-специалисты работают именно здесь. Они предоставляют компьютерную помощь во время, оговоренное с заказчиком и быстро. Это, пожалуй, самое яркое, но емкое представление. И еще - скоромный, без какой бы то ни было детализации перечень услуг и их стоимостью:
| Услуги | Стоимость |
| Выезд и диагностирование | бесплатно |
| Установка Windows 7, XP | 65 000 |
| Лечение/удаление вирусов | 45 000 |
| Установка антивирусного ПО | 15 000 |
| Замена комплектующих | от 30 000 |
| Настройка wi-fi | 15 000 |
Скромнее не скажешь. Стоит ли отдавать приоритет, думайте сами, никаких откликов о работе фирмы найти не удалось.
5. Компьютерный сервис «Helpik»
К своей «визитке» относится с большей щепетильностью. Подробно изложены аргументы, почему следует обращаться именно сюда. В принципе, такая «презентация» не всегда убеждала, сделать этот выбор. Но обещание гарантии за выполненную работу, притягивает внимание и пробуждает соответствующее желание. На звонок «sos» мастера выезжают к назначенному времени в течение ближайших нескольких часов. Предлагается несколько вариантов скидок.
Судя по датам раздела «отклики», пользователи услугами «Helpik» сайт посещают часто.
Поблагодарив за оперативную и качественную работу, Светлана попросила руководство фирмы материально поощрить мастера.
Директор торговой организации Иван отметил, что раньше пользовался услугами другой компании, но здесь сервис понравился намного больше.
При наличии вопросов со стороны посетителей, здесь же, на страничке «откликов», они получают ответы и комментарии специалистов.
Светлана, восхищенная работой фирмы, обещает рекомендовать адрес фирмы всем своим знакомым.
Настораживает поставленная под некоторыми откликами пометка «отредактировано». Кто редактировал и зачем, понять трудно. Но возможность общаться с мастерами, получать ответы, а главное, информацию о качестве полученных услуг, привлекает внимание к фирме и дает представление о ней и работе ее сотрудников.
Выводы
Сегодня мало кто помнит, что Минск, в свое время был городом, где изготавливали компьютеры. С тех пор прошло более полувека, на смену первенцу пришло нынешнее поколение электронных помощников человека, мощнее и «умнее».
Современная жизнь в мире ремонта компьютеров белорусской столицы ассоциируется с живым организмом: какой-то орган работает стабильно и его незаметно, какой-то с перебоями, а какой-то, представляется рудиментом – он есть, но кроме чувства опасности никак иначе не дает о себе знать.
Прослеживается цивилизованная конкуренция сервисных центров, а отзывы об их работе помогают руководству фирм выяснить, как вел себя в «удаленном» режиме мастер и справился ли он с задачей «доктора», вышедшего из строя механизма.
Не все компании упоминают о гарантиях. Наверное, в таких случаях они предполагаются, но хотелось бы видеть и точно знать об этом при первом же обращении.
На страницах сайтов некоторых фирм пользователи компьютерами не забывают поблагодарить своих помощников, мастеров сервисных центров, за проделанную работу. Правда, некоторые отзывы больше не похожи даже на оду благодарения, а, скорее, напоминают тексты рекламных проспектов. Обращайте на это внимание, особенно, когда их мало и они безымянны. Их наличие помогает составить представление о том, с кем, возможно, предстоит иметь дело, если компьютер сломается.
Давайте брать пример с таких, как Владимир или Вадим, Елена и Светлана, и даже с тех, кто «забыл» написать свое имя, но оставил отзыв, свои мысли и впечатления от встречи и работы с мастером компьютерного центра. Это не только приятно мастерам фирм, а и полезно тем, кто будет вынужден к ним обращаться.
Буду признателен, если воспользуетесь кнопочками: